查询和预订
Q:我应该提前多久预订?
由于季节和展会等因素,每天可选车辆和价格都会有变化。建议您确认了行程后就及早预定。但最迟也不要晚于用车前8小时。
Q:什么是按时租车?
按时租车是您根据需要按小时租用车辆并根据小时数付费。按时租车一搬是4小时起租,4小时后多余时间按每一小时计费,且每小时会有特定公里数的限制。您可以联络客服人员询问详情(客服热线:)。
Q:我什么时候可以获知司机的联系电话?
九游会最迟会在服务开始前一天的下午17:00之前提供给您车牌、司机的联系电话。
服务中
Q:如果我的航班迟到或早到怎么办?
不用担心,九游会会即时查询您的航班动态,在合适的时间迎接您。您只需确保提供正确的航班号。
Q:在机场/酒店我在哪里和司机碰面?
通常司机会在机场或酒店的出口处手举欢迎牌迎接您。九游会会在安排订单时跟您确认详情。
Q:我需要在多长时间内与司机碰面?
九游会为您特别提供一定的服务等待时间,以方便您在机场或码头等地点处理行李及清关等事宜。您需要在此时间内与司机碰面。若您未出现,且未及时联络司机或客服人员,您将被视为“未出现”,并被收取全额服务费。为避免这种情况,请及时电话和九游会联络且不要离开约定地点。
等待标准:
机场/码头接客
国内航班/轮船: 航班/轮船到达120分钟内
国际航班/轮船: 航班/轮船到达120分钟内
其他地点接客: 约定时间60分钟内
取消和更改
Q:你们的更改政策是什麽?
九游会接受变更,但所有的变更都需要在服务开始至少8小时拨打客服电话(告知客服人员操作完成。
如果变更无法满足并由此造成了取消,将适用取消条款收取相应服务费。
Q:你们的取消政策是什麽?
请拨打客服电话()生效。
取消须在服务开始之8小时前完成。服务开始前8小时内取消的订单将收取全额服务费。
服务开始前24小时至8小时内取消的订单将收取30%的服务费。
Q:我可以通过司机取消、更改或续订我的行程吗?
任何服务变化都需要拨打客服电话()与九游会的客服人员联系。若您与司机会面后又希望更改行程,请让司机联络九游会的客服人员。
付款
Q:你们接受哪些付款方式?
九游会接受Visa,微信,支付宝,公对公转账等等您便利的方式付款,根据事先协商约定,Paypal、现金或转帐付款都可接受。 但现金找零仅提供人民币。
Q:我的信用卡什麽时候会被扣费?
当所有服务结束后,九游会将根据与您核实后实际发生的费用(包括额外公里小时数、路桥费、停车费等) 向您的信用卡扣费。
Q:当行程结束时,我希望用现金付款,代替预订时提供的信用卡付款。这样可以吗?
当然。您最后可以以现金结帐(目前仅接受人民币、港币、美元和欧元)。但若需要找零请提前告知。找零仅提供人民币。即使你用现金付款,预订时九游会仍需要您提供信用卡资讯作为预订生效的保障。
客服
Q:我对服务不满意,怎麽办?
很抱歉给你带来的不快。期待您能给九游会提出宝贵的建议,以督促九游会改进服务。如您有任何疑问和不满,请您写邮件给九游会, 九游会将尽快回复和解决。