查询和预订

Q：我应该提前多久预订？

由于季节和展会等因素，每天可选车辆和价格都会有变化。建议您确认了行程后就及早预定。但最迟也不要晚于用车前8小时。

Q：什么是按时租车？

按时租车是您根据需要按小时租用车辆并根据小时数付费。按时租车一搬是4小时起租，4小时后多余时间按每一小时计费，且每小时会有特定公里数的限制。您可以联络客服人员询问详情（客服热线：）。

Q：我什么时候可以获知司机的联系电话？

九游会最迟会在服务开始前一天的下午17:00之前提供给您车牌、司机的联系电话。

服务中

Q：如果我的航班迟到或早到怎么办？

不用担心，九游会会即时查询您的航班动态，在合适的时间迎接您。您只需确保提供正确的航班号。

Q：在机场/酒店我在哪里和司机碰面？

通常司机会在机场或酒店的出口处手举欢迎牌迎接您。九游会会在安排订单时跟您确认详情。

Q：我需要在多长时间内与司机碰面？

九游会为您特别提供一定的服务等待时间，以方便您在机场或码头等地点处理行李及清关等事宜。您需要在此时间内与司机碰面。若您未出现，且未及时联络司机或客服人员，您将被视为“未出现”，并被收取全额服务费。为避免这种情况，请及时电话和九游会联络且不要离开约定地点。

等待标准：

机场/码头接客

国内航班/轮船: 航班/轮船到达120分钟内

国际航班/轮船: 航班/轮船到达120分钟内

其他地点接客: 约定时间60分钟内

取消和更改

Q：你们的更改政策是什麽？

九游会接受变更，但所有的变更都需要在服务开始至少8小时拨打客服电话(告知客服人员操作完成。

如果变更无法满足并由此造成了取消，将适用取消条款收取相应服务费。

Q：你们的取消政策是什麽？

请拨打客服电话()生效。

取消须在服务开始之8小时前完成。服务开始前8小时内取消的订单将收取全额服务费。

服务开始前24小时至8小时内取消的订单将收取30%的服务费。

Q：我可以通过司机取消、更改或续订我的行程吗？

任何服务变化都需要拨打客服电话()与九游会的客服人员联系。若您与司机会面后又希望更改行程，请让司机联络九游会的客服人员。

付款

Q：你们接受哪些付款方式？

九游会接受Visa,微信,支付宝,公对公转账等等您便利的方式付款，根据事先协商约定，Paypal、现金或转帐付款都可接受。 但现金找零仅提供人民币。

Q：我的信用卡什麽时候会被扣费？

当所有服务结束后，九游会将根据与您核实后实际发生的费用（包括额外公里小时数、路桥费、停车费等） 向您的信用卡扣费。

Q：当行程结束时，我希望用现金付款，代替预订时提供的信用卡付款。这样可以吗？

当然。您最后可以以现金结帐（目前仅接受人民币、港币、美元和欧元）。但若需要找零请提前告知。找零仅提供人民币。即使你用现金付款，预订时九游会仍需要您提供信用卡资讯作为预订生效的保障。

客服

Q：我对服务不满意，怎麽办？

很抱歉给你带来的不快。期待您能给九游会提出宝贵的建议，以督促九游会改进服务。如您有任何疑问和不满，请您写邮件给九游会, 九游会将尽快回复和解决。